よくあるご質問

会員登録をしないと購入できないのでしょうか?

会員登録をされていない方でも、ご購入いただけます。
お気軽にご利用ください。
会員登録頂くと、お得なさんせいポイントもご利用頂けます。
また、次回以降のご注文時に面倒な入力を省略できますので、会員登録いただく事をお勧めいたします。
会員登録はこちらから

会員登録や注文の際、オンラインショップからの確認メールが届きません。

以下の要因が考えられます。

  • 迷惑メールとして別のフォルダやゴミ箱などに自動振分されている。
  • お使いのパソコンや携帯電話、ウィルス対策ソフトなどで、メールの受信/拒否設定がされている。
    cha-sansei.jpからメールが受信できるよう設定をご確認ください。
  • ご登録いただいたメールアドレスが間違っている。

会員情報を変更したいのですが…

マイページへログイン後、ページ内の「会員情報編集」をクリックください。
変更する箇所へ新しい情報を入力し、「変更する」ボタンをクリックすると変更が完了します。

以前購入した商品を知りたいのですが…

マイページへログイン後、ページ内の「ご注文履歴」をクリックください。
現在までにご購入頂いた商品内容をご確認頂けます。

注文完了後、追加したい商品があり新たに注文をしました。
まとめて送ってもらえますか?

はい。状況により可能です。
ご注文完了後はお客様ご自身で内容を変更することはできません。まずは以下までお電話にてご連絡くださいませ。
できる限り対応いたしますが、商品手配状況などによりご希望にそえない場合もございます。
電話:0548-23-3010(受付時間 8時30分~17時)

注文内容の変更や、注文のキャンセルはできますか?

はい。状況により可能です。
発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。
すぐに状況を確認いたしますので、下記の連絡先までお早めにご連絡下さいませ。
できる限り対応いたしますが、商品手配状況などによりご希望にそえない場合もございます。
電話:0548-23-3010(受付時間 8時30分~17時)

不良品が届いたので、交換・返品はできますか?

はい。状況により可能です。
未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。
また、返品の送料・手数料の負担については、初期不良の場合は当社が負担いたします。
お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

のしや包装をお願いできますか?

はい。可能です。
ギフト用の包装についてはご購入時に、一緒に「ギフト包装」をカゴに入れて頂き、購入頂く必要がございます。
のしについては、購入申込時のメッセージ欄にご希望内容を記載してください。

贈り物を、直接相手に届けて欲しいのですが、明細書は相手に届きますか?

いいえ、同梱いたしませんので、ご安心下さい。
ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、当店ではお荷物にお買上げ明細書を同封しておりません。

ギフト配送時、相手に、送り主が分かるようになっていますか?

はい、ご安心下さい。
ご注文者様以外の方へお荷物をお届けする場合、運送会社送り状の「送り主様」欄にご注文者様のお名前を印字し、お受け取りになった方が、どなたからの贈り物かが分かるようになっております。

お支払い方法は?

下記の決済方法がご利用いただけます。

  • クレジットカード
  • 代金引換
  • 銀行振り込み

詳しくはご利用可能なお支払い方法をご確認ください。

支払いの際、手数料はかかりますか?

決済手数料は、各お支払い方法により異なります。

  • クレジットカード決済をお選びの場合、お客様に手数料はかかりません。
  • 代金引換をお選びの場合、全国一律324円となります。
  • 銀行振り込み時の振り込み手数料についてはお客様でご負担頂きます様お願い致します。

送料はいくらですか?

送料はお届け地域によって異なります。
詳しくはお支払・送料についてを参照ください。

海外に送りたいのですが、送料はいくらですか?

現在のところ、日本国外への発送は承っておりません。
海外発送をご希望の方は、一度、日本国内でお受取になられた後、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。

1回の注文で複数のお届け先に送ることはできますか?

申し訳ございません。できかねます。
1回のご注文で1つのお届け先にしか商品を送ることができません。
お手数ですがお届け先ごとに1回ずつ、ご注文くださいますようお願いいたします。

配送業者はどこですか。また、指定することはできますか。

原則、ゆうパックでお届けします。
なお、配送業者の変更は承ることができませんのでご了承下さい。